Policyer för Ansvarsfullt Spelande – Flaming Casino

På GrandWin tar vi ansvar för tryggt och kontrollerat spelande. Vi vill att spelandet ska vara underhållande och säkert, därför erbjuder vi verktyg och stöd som hjälper spelare att hålla kontroll över sin aktivitet. Här förklarar vi våra principer, vilka verktyg som finns i spelkontot och var du kan söka hjälp om du eller någon du känner behöver stöd.

Våra principer för spelar­skydd

Vi prioriterar spelarens säkerhet och självbestämmande. Det innebär tydliga gränser, lättillgängliga inställningar och snabb kundtjänst vid misstanke om problem. Vi arbetar för att upptäcka riskmönster och kan i vissa fall kontakta spelare för samtal om spelbeteende eller föreslå begränsningar.

Verktyg för att kontrollera spelandet

I ditt spelkonto hittar du flera praktiska verktyg för att styra ditt spelande. Dessa verktyg kan ändras när som helst i inställningarna och är utformade för att vara enkla att använda.

Insättningsgränser

Du kan sätta dagliga, veckovis och månatliga insättningsgränser. Gränserna gäller direkt vid aktivering och hjälper dig att begränsa hur mycket pengar som kan sättas in under en given period.

Förlust‑ och omsättningsgränser

Förutom insättningsgränser kan du ange gränser för hur mycket du får förlora eller omsätta under en viss period. Dessa inställningar hjälper dig att hålla kontroll över nettoförluster och spelvolym.

Tidsbegränsningar och spelpauser

Du kan aktivera kortare spelpauser eller reality checks som visar tid och spelresultat. För längre uppehåll erbjuder vi möjligheten till självavstängning under bestämda perioder.

Självavstängning

Vid behov kan du stänga av ditt konto temporärt eller permanent. Självavstängning innebär att du inte kan logga in eller ta emot marknadsföring under den valda perioden. Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp att aktivera eller förlänga en avstängning.

Tecken på problematiskt spelande

Var uppmärksam på tecken som: att spela längre än planerat, att öka insatser för att vinna tillbaka förluster, prioritering av spel framför viktiga åtaganden eller att dölja spelvanor för anhöriga. Om du känner igen flera av dessa tecken är det en bra idé att reagera tidigt.

Tips för att behålla kontrollen

Sätt tydliga gränser innan du börjar spela, använd insättnings- och förlustgränser, ta regelbundna pauser och undvik att spela när du är stressad eller berusad. Diskutera gärna med någon du litar på om du känner att spelet tar för mycket fokus.

Professionell hjälp och stödorganisationer

Om du behöver stöd rekommenderar vi att du kontaktar professionella organisationer som erbjuder rådgivning och behandling. I Sverige finns bland annat Stödlinjen. Internationellt finns tjänster som Gambling Therapy och GamCare. Dessa organisationer kan erbjuda råd, chattstöd och vidare hjälputredning.

Vill du ha hjälp av oss? Kontakta vår kundtjänst via chatt eller e‑post så guidar vi dig genom verktygen i ditt konto och respektive alternativ för paus eller självavstängning.